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济南职场沟通艺术培训班

济南职场沟通艺术培训班

  • 开班时间:滚动开班
  • 已关注:58226
  • 课程价格:电话咨询
  • 培训周期:电话咨询
  • 上课地点:山东省济南...发送地址到手机上
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课程介绍

  《职场沟通艺术》课程大纲


  【课程背景】沟通是人生重要的一课,沟通效果的好坏直接影响每一位职业人的工作效率和绩效成败,沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。

  职场人是否有这样的苦恼:

  1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

  2、为什么常常员工不理解、不支持、同事不配合、客户不认同呢?

  3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

  老师认为:沟通是一门艺术,但更是一门科学!在本门课程中,老师融合了大量心理学实验的依据和案例,由此总结出一系列的工具,这些工具走出课堂就可以用,可以立马改善你的沟通能力!

  【课程收益】

  1、帮助员工深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,提升职业能力,拥有良好的人际关系;

  2、通过演练、培养员工的亲和力与沟通技巧,成为团队中受欢迎的人;

  3、掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通;

  4、学习与了解冲突的知识,化解冲突,实现团队与个人的更大价值。

  【授课形式】课堂讲解+案例教学+实战演练+小组讨论+情景模拟+游戏活动

  运用企业教练技术、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

  【课程特点】课程重点突出,针对性案例丰富,实用性与可操性强

  【课程内容】

  第 一部分:重新认识职场沟通

  一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”

  1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通

  2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

  3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环

  三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”

  1、影响个人沟通的因素(5大因素)

  2、影响组织沟通的因(5大因素)

  第二部分:高效沟通的方法与步骤

  一、高效沟通的方法

  1、倾听的艺术

  2、表达的技巧(语言表达的技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧)

  3、回馈的方式(同理心的运用、尊重的遣辞用语)

  4、欣赏与赞美:(做高贵与优雅的你)

  二、高效沟通的步骤

  1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

  2、建立关系(以情为先 以理为主)

  3、把握时机 (时间、地点)

  4、阐述观点

  5、处理异议

  6、达成目标

  第三部分:员工职场沟通的三个层级

  一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示

  1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧

  2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则

  2、如何回应上级的命令---做什么、如何做、何时完成

  3、如何向上级汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧

  4、如何向上级请示---给出选择题、方案优劣对比、后果分析

  5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心

  6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事

  7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步

  互动: 情景演练沟通技巧

  二、如何和平级沟通及相处----关爱、激励、成果

  案例:‘’棒的职场人‘’

  主讲老师

  何天宜老师拥有多年职场工作经验,曾任多家企业培训商学院负责人,历任上海华美健康科技培训经理、北京信为教育企培咨询顾问,北京碧水源必兴科技培训部经 理培训商学院执行总监,多年以来一直专注于 培训行业,职场沟通、员工职业素养类、服务管理类课题有多年研发及讲授,并拥 自己的全套培训课程体系。

       何老师将现代管理学、行为学、教练技术等与自己的 实践相结合,针对东方人的心里特点和企业实际情况、调与研发适合企业 80、 90 后员工特点,根据企业客户的不同现状,结合体验式学习教学模式将知识理论 与处理企业实际问题紧密结合,通过专业化系统化的课程讲授,刚柔并济富有哲理 的讲解,使受训者积累知识提升岗位技能,更新观念提高销售业绩,转变态度开发自身潜能。

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